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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客(2017)477号)规定，旅客换取纸质车票后， 能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客(2017)477号)规定，一张有效身份证件同一 乘车日期同一车次只能购买一张车票。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客(2017)498号)规定，自动取票机可办理成人 票、儿童票、学生票和残军票的取票业务。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客(2017)498号)规定，同城车站实行实名制 时，临时身份证明不可以通用。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客(2017)498号)规定，旅客须持车票和与票面 所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客(2017)498号)规定，一张有效身份证件同一 乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客(2017)498号)规定，购票人只可以使用有效 身份证件原件购买车票。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知(上铁客(2017)498号)规定，车票实名制是指旅客必 须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知(上铁客(2018)191 号)规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，可以继续保留。
