《动车组列车服务质量规范》规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自 然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“()”字形。

根据《铁路客运运价规则》,国家铁路的客运运价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理(但行李包裹运 价及客运杂费的尾数保留至角)。对浮动票价应分别按票种处理尾数。

根据《铁路客运运价规则》,车站开展送票业务，将车票送到旅客所在地时，按5元/人次收取送票费。

根据《铁路客运运价规则》,所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车到站停稳后，机械师、司机开启车门，并监控车门开启状态。

《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由车辆人员、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次 性交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并定时巡视车厢。始发后和中途客运乘务人员 对卧车核对铺位。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐饮经营符合有关审批、安全规定，证照齐全有效。食品经营单位的食品安全管理 制度健全。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务 员下车参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备 易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车有售货车、小毛巾、托盘、热水瓶、一次性硬质塑料水杯。