《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函(2018)110号)规定：有效投诉问题考核， 被投下人员属外单位助勤人员的，每件有效投诉按( )计算。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车 动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，客车上水人员执行同去同归和防护联络制度，必须站 在安全地点迎送列车，列车未停稳或启动后，严禁摘、接水管。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，在站台背面作业遇邻线有列车通过可以作业。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，列车运行中严禁登高作业，特殊情况时登高作业应采 取安全保护措施。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，客运乘务人员严禁穿高、尖跟鞋、拖鞋、钉子鞋作业

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，列车锅炉、茶炉严禁超温、缺水运行或离人加锁。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，运行中整理行李架或整理上铺卧具时，必须站稳抓 牢，随时警惕列车运行中发生的制动、晃动。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，遇列车不靠站台上下车时，应注意道旁障碍物和邻线 机车车辆动态，旅客上下结束后按规定登车。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，旅客行李物品掉下站台时，乘务人员负责取出。

《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，在高站台车站开启车门后，要确认翻板是否卡牢，防 止被翻板弹起打伤。下车时注意脚下，防止踏入站台与车体之间的缝隙内。