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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）内寄送责任单位及其上级主管部门。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，在铁路旅客运输过程中发生的铁路旅客人身伤害及携带品损失,运输过程是自（ ）起至出站检票时止。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（ ）。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定：车门漏锁致（）造成人身伤害的，属于列车责任。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定：铁路运输企业责任中客运部门责任分为（）和列车责任。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ），播放列车设施设备、旅客安全须知、旅行常识、旅行生活知识、治安法制宣传、卫生健康、餐售经营等宣传及前方停站、到站信息预播报等内容，适当插播文艺娱乐、文明礼仪、地方概况、沿线风光、民俗风情、广告等节目。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ）、消耗品和清扫工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ）放在座（铺）位下面。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：（ ）开展职业技能培训，培训内容适应岗位要求，评判准确。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（ ）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
