54.因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用( )时，旅客自行在 12306 网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后( )时，可引导旅客拨打 12306 办理。【出自客管电〔2023〕53号《 国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】

57.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，25型客车下拉上开式车窗开启范围在( )毫米｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

56.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，封闭式洗脸间､厕所防护栏安装牢固，防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于( )毫米｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，乘务组备有热水瓶､耳塞和( )｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

54.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向( )报告，并通知随车机械师共同确认､处理｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

53.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带铁路电报、( )外， 车上不携带其他纸质资料台账。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

52.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处，应向旅客( )｡【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

51.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发电车供电的空调客车，须在列车始发前( )开启空调设备对车厢进行预冷、预热｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》空调】

50.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车开车前，( )接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

49.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存( )。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

48.交通部《铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况，( )个工作日内告知实质性处理结果;不予受理的，应当说明理由。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】