37.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定， 旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费按实际径路核收。如要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站的行李运费。【出自国铁集团关于印发《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》的通知(铁客〔2024〕115号)】

66.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组办理站车交接，短编组动车组列车在4、5号车厢之间;长编组动车组列车在8、9号车厢之间;重联动车组列车在列车运行方向前组第6、7位车厢之间。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

65.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

64.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电磁炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

63.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在一等座车座椅间隔处等位置，但不得码放在座椅上;装载重量不超过列车允许载重量。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

62.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

61.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

59.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置芳香球。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

58.《交通部铁路旅客运输规程》规定，因行李损失或者不可抗力等原因应当适当增加免费保管日数。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

58.《交通部铁路旅客运输规程》规定，行李从运到日起，铁路运输企业应当至少免费保管3日;逾期到达的行李应当至少免费保管10日。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】