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71.客运运价杂费收据分甲、乙、丙三页。甲页留站存查，乙页给 付款人，丙页上报。客运运价杂费收据前二页均为薄纸复写式，尺 寸为 130 毫米×150 毫米。每 50 组为一册，按甲、乙、丙顺序在上端 反穿铁丝装订。【出自铁客 〔2023〕 85 号《国铁集团关于公布 报销凭证和客运票据式样以及 有关事项的通知》】
70.行李票甲、乙、丙、丁、戊五页均为薄纸复写式，尺寸为 130 毫米×185 毫米。甲页用红色印刷;乙页用黑色印刷;丙页用绿色印 刷;丁页用红色印刷;戊联用褐色印刷。每 30 组为一册，按甲、乙、 丙、丁、戊顺序在上端反穿铁丝装订。【出自铁客 〔2023〕 85 号《国铁集团关于公布 报销凭证和客运票据式样以及 有关事项的通知》】
69.代用票发生退款时在空白栏注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。 【铁客 〔2023〕 85 号国铁集团关于公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知】
68.根据中央军委最新规定，军士证和警士证已正式启用，军士证和警士证可以作为铁路实名制购票和乘车的有效证件。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
67.学生持学生票乘车，列车核验发现区间不一致时，对于已购学生优惠票区间超过学生证记载的优惠区间的，核收超过区间的票价差额，已核减的优惠次数退还。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】正确:不予退还
66.学生持学生票乘车，对于不符合学生证中优惠乘车区间或不符合减价优惠条件的，按全程全价核收票价差额，按规定核收加收票款，退还已核减的优惠次数。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
65.因列车停运(含区段停运)，旅客在停运调度命令发布后，联程车票一并退票功能生效前，自行通过12306网站办理停运(含区段停运)列车车票及有效联程车票退票后被收取退票费时，车站可依据调度命令办理退还退票费手续。【国铁集团客运部关于进一步明确铁路客服中心特殊退款业务办理流程的通知客管电〔2023〕117号】
64.关于客票系统优化升级中优化补票报销凭证打印。办理进站补票、列车补票、到站补票产生的儿童优惠无座票，席别为商务座、特等座、一等座、多功能座、特等软座、一等软座时，报销凭证打印“无座”字样。【通话记录客票【2023】19号关于客票系统优化升级的通知】
63.《 国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，因特殊情况导致旅客无法在开车前及时办理退票的，经车站售票负责人同意，可在开车后 2 小时内办理退票，核收退票费，并附具相应书面证明。【出自客管电〔2023〕53号《 国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
62.《 国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》规定，旅客持前往港澳通行证购票时，如旅客已购买内地车站至 深圳市和珠海市车站车票时，可将前往港澳通行证作为有效身 份证件，发售已购车票的接续车票;单独购买内地车站间车票 时，不可作为购票有效身份证件.【出自客管电〔2023〕53号《 国铁集团客运部 关于进一步规范现场客运业务办理的通知》】
