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84.《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》(铁总运〔2017〕158 号)规定，动车组列车专项服务备品中眼罩列消耗品，一客一换.【出自《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》
83.《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36 号)规定，“复兴号”动车组列车广播应实现录播内容中英双语，原则上中文播报为男声。【出自《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》
82.关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36 号)规定持铁路公免票的职工必须办理公免签证后方可乘坐，“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票，对未办理公免签证的职工和车次信息不符的旅客，不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36 号)
81.《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36 号)规定，“复兴号”动车组全程不得发售无座车票。【出自《关于进一步提升“复兴号”动车组服务水平的通知》(客管电〔2017〕36 号)
80.进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知中对未售席位、无座旅客以及持优惠优待凭证、 乘车卡、 铁路乘车证等证件的旅客应重点查验。【出自进一步规范和加强客运站车车票查验工作的通知
79.关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知中短编列车订餐和特产订单总数不超过50单，长编或重联列车不超过100单，每单重量不超过5千克(包含在旅客携带品限制重量范围内)。铁总客〔2018〕5号-关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知
78.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》广播宣传用语:带小孩的旅客，请照看好您的小孩，不要让小孩在车厢内奔跑、吵闹、攀爬座椅、手扶门缝、触碰电茶炉等。
77.《中国铁路总公司办公厅 关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知 》铁路乘车管理规定行为中因不文明行为不听劝阻或其他原因与其他旅客发生冲突后可继续乘车。【出自《中国铁路总公司办公厅 关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知 》
76.《中国铁路总公司办公厅 关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知 》违反铁路乘车管理规定行为情况复杂、种类繁多，常见多发行为主要包括:故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭。【出自《中国铁路总公司办公厅 关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知 》
75.《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》
各铁路局集团公司要积极探索实践动车组列车客运、车辆、公安、各工种协同运转的“三乘一体”工作机制。【出自《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》
