2.《加强重点旅客运输服务工作》规定，重点旅客运输服务工作，是衡量铁路客运服务质量的( )，是和谐铁路建设的重要内容之一。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

12.在无障碍车厢的相关服务设施处增设服务标识，为盲人自助服务提供便利条件。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

11.动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排列车长在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】

10.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站应优先满足重点旅客购票。列车发现重点旅客，应优先安排席位，列车超员时可安排到卧铺边座就座。【出自《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》

9.《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与车站办理交接。【出自《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》

8.《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》中为保障旅客出行安全，旅客购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。【出自《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》

7.《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》中为保障旅客出行安全，乘坐同一趟列车时间超过10小时的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。【出自《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》

6.会员乘车积分补登积分可在铁路企业接受申请10日后查看补登结果。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

5.常旅客会员在网站添加受让人时，受让人身份信息可不通过核验。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

4.乘车积分按乘车积分=票面价格×5公式计算，其中票面价格以1元为单位。 【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

3.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在24小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】