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18.列车因风灾滞留时，列车长要组织做好防火工作，重点做好( )管理工作。遇风沙损坏列车玻璃时，列车长应通知( )封堵，列车员做好协助。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
17.因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应按照铁路不能 ( )情形导致旅客退票，向旅客 退还( )，不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
16.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定，符合动车组应急饮食品免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运( )提出应急食品供应申请(内容包括车次、定员、现员、( )，重联时应分前后组)，需求量不应超过列车现员的110%。【出自客管电〔2018〕193号《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》】
15.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定，饮食品应为( )、( )较长的预包装食品，原则为饼干、面包、八宝粥、饮用水、火腿肠等，不宜提供方便面等冲泡食品。【出自客管电〔2018〕193号《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》】
14.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定，因铁路交通事故、( )、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点( )以上且逢餐点的，列车向旅客提供免费饮食品。【出自客管电〔2018〕193号《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》】
22.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定，饮食品应为易于储存、保质期较长的( )食品每人每份成本应不超过( ).【出自客管电〔2018〕193号《规范动车组应急饮食品供应工作的通知》】
13.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，滞留站站台为( )时， 使用列车( )组织旅客乘降，车站、 列车工作人员做好旅客安全防护。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
12.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，动车组在客运办理站长时间滞留时，遇应急送餐、 下交疾病旅客或旅客提出( )等紧急情况需临时开启车门时，列车长及时与司机、( )沟通。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
11.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，站车对拒绝下车或强行闯闸、强行上车人员应进行( )， 对强占列车、 车辆、扰乱站车( )， 危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
10.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，列车发生旅客疑似食物中毒事件，报告内容包括发生食品安全事件的单位 ( 车次) 、 列车运行区段、( )、 中毒人数、 主要症状、( )等有关内容。【出自铁客〔2021〕72号《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》】
