乘客问询服务时需遵守（ ）原则

这是一道选择题，旨在考察对乘客问询服务时应遵循的原则的理解。我们来逐一分析各个选项：

A. 正常：这个选项表述过于宽泛，没有明确指出在乘客问询时应遵循的具体原则。正常进行服务是一个基本要求，但它不足以概括乘客问询时应遵循的特定原则。

B. 不知道就不回答：这个选项显然是不合理的。在乘客问询时，即使工作人员不知道答案，也应该尽力提供帮助，比如查询信息或引导乘客到能够提供正确信息的部门，而不是简单地不回答。

C. 首问责任制：这个原则指的是，最先受理乘客咨询、投诉等工作的人员，必须负责给乘客一个明确的答复或解决方案。如果所提问题不属于自己职责范围，也要负责将问题转交给有关部门解决。这一原则确保了乘客的问题能够得到及时、有效的回应，是乘客服务中非常重要的一项原则。

D. 爱理不理：这个选项显然违背了服务行业的基本准则。在服务行业中，工作人员应该以热情、耐心的态度对待每一位乘客，而不是采取冷漠、不理不睬的态度。

综上所述，选项C“首问责任制”最符合乘客问询服务时应遵循的原则。它不仅体现了对乘客需求的重视，还确保了服务的质量和效率。因此，正确答案是C。