多选题
客运服务红线内容有( )
A
A、对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为
B
B、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话
C
C、私自将乘客遗失物品带离车站占为己有
D
D、未经允许擅自离开服务岗位
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
这是一道选择题,旨在考察对客运服务红线内容的理解。客运服务红线通常指的是在客运服务过程中,员工必须严格遵守、不得违反的底线规定。接下来,我们逐一分析每个选项:
A选项(对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为):这种行为明显违反了客运服务的基本准则,对乘客造成了身体或心理上的伤害,因此属于红线内容。
B选项(谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话):言语上的侮辱同样是对乘客的不尊重,损害了乘客的尊严,也违反了客运服务的职业道德,因此属于红线内容。
C选项(私自将乘客遗失物品带离车站占为己有):这种行为涉及侵占他人财物,不仅违反了法律法规,也严重违背了客运服务的职业操守,因此属于红线内容。
D选项(未经允许擅自离开服务岗位):客运服务人员在工作时间内必须坚守岗位,以确保乘客的安全和服务质量。擅自离岗可能导致服务中断或乘客安全受到威胁,因此也属于红线内容。
综上所述,A、B、C、D四个选项均描述了客运服务中不得违反的底线行为,因此答案选ABCD。这四个选项全面覆盖了客运服务中对乘客态度、职业操守、法律法规遵守等方面的要求,是确保客运服务质量和安全的重要基础。
A选项(对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为):这种行为明显违反了客运服务的基本准则,对乘客造成了身体或心理上的伤害,因此属于红线内容。
B选项(谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话):言语上的侮辱同样是对乘客的不尊重,损害了乘客的尊严,也违反了客运服务的职业道德,因此属于红线内容。
C选项(私自将乘客遗失物品带离车站占为己有):这种行为涉及侵占他人财物,不仅违反了法律法规,也严重违背了客运服务的职业操守,因此属于红线内容。
D选项(未经允许擅自离开服务岗位):客运服务人员在工作时间内必须坚守岗位,以确保乘客的安全和服务质量。擅自离岗可能导致服务中断或乘客安全受到威胁,因此也属于红线内容。
综上所述,A、B、C、D四个选项均描述了客运服务中不得违反的底线行为,因此答案选ABCD。这四个选项全面覆盖了客运服务中对乘客态度、职业操守、法律法规遵守等方面的要求,是确保客运服务质量和安全的重要基础。
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