关于质量管理体系的认证 ，下列说法正确的有

反映客户忠诚度的标志有 ( )

采用国际标准的程度和表示方法包括( )

企业标准体系的构成包括( )

标准化的常用形式包括( )

质量信息流包括哪些过程 ( )

质量成本可分为（ ）几类

质量经济性管理从客户方面需考虑 ( )

质量经济性管理从组织方面需考虑 ( )

朱兰质量三部曲包括( )

狩野纪昭提出了KANO模型 ，该模型把质量划分为几个部分 ( )