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多选题
组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时， 组织应考虑下列（ ） 因素
A
组织产品和服务的性质、用途和使用寿命
B
顾客反馈
C
与产品和服务相关的潜在不期望的
后果
D
顾客要求
答案解析
正确答案：ABCD
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全面质量知识普及教育竞赛题库
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