三包有效期内 ，符合更换或者退货条件的 ，销售者应当自消费者提出更换或者退货要求之日 起（ ）工作日内为消费者完成更换或者退货 ，并出具换车证明或者退车证明

绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（ ）。

头脑风暴法通常和以下（ ） 工具联合使用。

质量功能展开中的屋顶反映（ ）。

质量功能展开一般是用来（ ）。

在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填人（ ）。

以下不是用来进行因果分析的方法是（ ）。

亲和图一般和（ ）方法配合使用。

服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和（ ）。

“两图一表”包括:因果图、对策表和（ ）。

因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是（ ）。