《铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件办理补票手续后，旅客应在乘车日期之日起（）日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票，到（）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

客运人员在停止检票时，关闭检票口，通告( )。

客运人员在停止检票前，应通告( )，无漏乘。

旅客列车在站台紧急停车后，列车未全列上站台时，列车乘务员在安全的前提下可以打开车门组织旅客乘降。

遇突发情况须紧急停车时，站台客运人员应用手持电台、使用车机联控用语迅速向司机报告采取紧急停车措施。

车站接到列车上旅客人身伤害或疾病通知时,按照“以车保站”的原则，车站接到下交旅客的通知后，应立即联系救护车，并安排人员做好救护伤病旅客的各项准备工作。

车站广播系统发生严重故障时，要充分利用客运导向揭示、手提喇叭等工具，及时向旅客宣传列车运行、到发及候车室、站台安排等情况。

车站广播系统发生严重故障时，要（），确保旅客乘降安全、有序。

车站导向揭示发生严重故障时，车站要（），确保旅客乘降安全有序。

车站旅服系统的导向揭示、广播系统发生严重故障时，客运人员要立即报告综控室，由综控室向相关维修部门、值班干部汇报，相关维修部门要立即组织维修。

车站车站突发大客流时，坚持落实“（）”的原则做好乘降组织和站台秩序维护。