《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,经调查核实，现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或<--NRC-->的，集团公司客运处将严肃追责。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站应备有（ ）等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（ ）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求,女性（ ），保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）文明服务要求，按（ ）换装统一,衣扣拉链整齐。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），（ ）等有专人管理，无堵塞。

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），对旅客咨询、求助、投诉，实行（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，站台两端各设有一个（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全设备设施配备（ ），作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，与旅客走对面时，（ ），不与旅客抢行。