56、生产经营单位应当针对本单位可能发生的生产安全事故的( ),进行风险辨识和评估,制定相应的生产安全事故应急救援预案,并向本单位从业人员公布。

1、企业方针目标制订的依据不包括( )

1、《货运质量事故管理办法》规定,事故单位应在( )日内形成书面事故报告

1、《顾客投诉与咨询管理办法》中的顾客不包括( )

1、.《顾客投诉与咨询管理办法》规定,公司设定三级“投诉现场处置人”,负责对投诉事件进行现场处置,向客户服务呼叫中心反馈现场处置结果 。其中一级查处人是指()。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，“投诉现场处置人”在规定时限内向客户服务呼叫中心坐席代表反馈投诉现场处置结果。投诉现场处置结果包括投诉事件的处理情况 、采取的措施。其中一级查处人反馈的时间要求是（ ）。

1、.《顾客满意测量评价管理办法》中负责收集船东/船代的客户档案的部门是()。

1、《顾客满意测量评价管理办法》中满意度调查分为日常满意度调查、定期满意度调查和( )。

1、《顾客满意测量评价管理办法》中顾客满意指数模型“生产服务”指标包括船时效率、散货疏港车辆平均在港用时、( )。

1、下列哪个步骤是QC小组活动程序中非常重要的环节,它起到承上启下的作用( )

1、QC小组计算经济效益的时间范围是( )