×
简答题
《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对属于服务质量一般问题的情形是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.被新闻媒体曝光，造成不良影响的。
2.站、车设备设施、服务备品未达到规定标准，影响服务质量，旅客提出批评意见的。
3.站、车治安秩序、饮食安全、环境卫生未达到规定标准，旅客投诉但尚未构成旅客伤害和财产损失的。
4.按照国家、地方政府和国铁集团有关规定，未对运价、杂费、商品实行明码标价、公示的。
5.在车站、列车和代售点开办的经营性服务，存有不公开收费项目和标准、擅自设立收费项目、擅自提高收费标准、只收费不服务、多收费少服务、不提供合法票据行为的。
6.工作人员违反工作标准、作业纪律要求，影响服务质量的。
7.由于工作人员过错，与旅客发生争执，造成不良影响的。
8.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。
9.站、车工作人员对客运规章或旅客问询解释不正确、不清楚、不到位、引起旅客误解并影响旅客正常出行的。
10.责任造成旅客随身携带品、暂存物品、遗失物品、行李包裹等财产丢失、损坏、被盗，价值在500元以下的。
11.其它性质一般的服务质量问题。
相关题目
单选题
高铁车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（ ）功能。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站视频监控系统录像资料留存时间不小于（ ）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。
单选题
高铁小型站台设置（ ）屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车前后顺位编组、引导提示等信息。
单选题
高铁小型车站天桥、地道内设置进、出站（ ）屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、编组前后顺位等信息。
单选题
高铁中型及以上车站候车区内设置（ ）引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。
单选题
普速大型车站，进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、终到站、（ ）、候车区（检票口）、状态等发车信息。
单选题
图形标志采用（ ）；少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
单选题
高铁车站售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置（ ）“一米线”，宽度（ ）厘米。
单选题
高铁中型及以上车站规定，站台两端各设有一个站名牌，并利用进出站地道围栏、无障碍电梯、广告牌、垃圾箱（桶）、基本站台栅栏等站台设施，设置（ ）便于列车内旅客以正常视角快速识别的站名标志。
单选题
车站图形标志符合标准，齐全醒目，（ ），安装牢固，内容规范，信息准确。
