《集团公司客运服务质量综合评价管理办法》对铁路旅客有责投诉、无责投诉的定义是如何规定的？

普速大型车站，候车区设有（ ）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

候车区配备（ ）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

普速大型车站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或（ ）支付功能。

高铁车站视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备（ ）功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站视频监控系统录像资料留存时间不小于（ ）天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

高铁小型站台设置（ ）屏，显示当前车次、始发站、终到站、实际开点（终到站为到点）、列车前后顺位编组、引导提示等信息。

高铁小型车站天桥、地道内设置进、出站（ ）屏，显示当前到发列车车次、始发站、终到站、站台、到开时刻、编组前后顺位等信息。

高铁中型及以上车站候车区内设置（ ）引导屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、检票口、状态等信息。

普速大型车站，进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、终到站、（ ）、候车区（检票口）、状态等发车信息。

图形标志采用（ ）；少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。