×
简答题
《集团公司高速铁路突发事件应急预案》对恶劣天气时车站的应急处置程序是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.车站应及时公告动车组列车受影响情况，要组织人员向旅客做好晚点列车的宣传、解释和秩序维护工作。售票处、候车室、服务台等服务处所要做好对旅客的宣传和服务工作。值班干部必须亲临现场，做好旅客的安抚工作，稳定旅客情绪。
2.车站应引导旅客合理调整出行方案，及时增开退票和改签窗口，根据列车运行情况及时维护晚点原退定义，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线上渠道办理。办理过程中，要耐心解释，维护好秩序。
3.车站接到临时上餐和饮用水的指示后，应根据安排和列车需求及时为旅客列车提供餐食和饮用水，并与列车长签字交接。
4.客运部门配合公安部门维护好车站治安秩序。
相关题目
单选题
高铁车站售票开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）分钟。
单选题
高铁车站根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车到达时刻合理确定售票时间和停售时间，并在（ ）醒目位置公布。
单选题
高铁车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应（ ）。
单选题
普速大型车站售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）人。
单选题
高铁大型及以上车站提供窗口、自动售（取）票机、（ ）等多种售票渠道，售票网点布局合理，管理规范。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在站内收到旅客遗失物品要及时（ ）、公告。
单选题
根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。
单选题
重点旅客优先购票、（ ）、优先检票上车。
单选题
普速中型车站问讯处（服务台）配备轮椅、担架等辅助器具，根据需求为（ ）提供帮助，有服务，有交接，有通报。
单选题
接听电话时，先向旅客通报（ ）。
