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简答题
《集团公司高速铁路突发事件应急预案》对站内动车组换乘是如何规定的？
答案解析
正确答案：1.在站内组织故障动车组旅客换乘时，车站应优先安排在同一站台的两个站台面进行换乘。不能在同一站台换乘时，车站应加强组织，按照车厢顺序有序组织引导换乘，应安排专人引导组织旅客通过天桥或地道换乘，严禁跨越股道换乘。换乘站应加派人员，组织引导，上下电梯有专人防护，旅客走行路线途中有工作人员接续引导。同时安排好重点旅客的换乘。换乘动车组到达前，必要时可组织旅客到车站候车区域等候换乘动车组。
2.故障动车组在站内不能停靠站台时，换乘处置程序比照区间动车组换乘处置程序办理。
3.遇车型变动，列车始发局客票管理所应做好新车底席位生成、售出席位调整等工作。因临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，不收退票费；导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，不补收票价差额。
4.组织换乘时，车站和列车应加强联系，紧密协调配合，提前了解旅客人数、座别等级、重点旅客和需退票、改签旅客等情况，根据情况车站加派人员协助乘务组，对需要出站退票、改签的旅客要安排专人引导。
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