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简答题
《国铁集团铁路旅客运输规程》对铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔办理退补费用的有效期是如何规定的？
答案解析
正确答案：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年。有效期从下列日期起计算：
1.身体损害和随身携带品损失时，为发生事故的次日；
2.行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日；全批未到的为运到期限期满后的第31日；
3.给铁路造成损失时，为发生事故的次日；
4.多收或少收运输费用时，为核收该项费用的次日。
责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于30日以内退补完毕。
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