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简答题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》对12306网站新增功能中，遇动车组始发前车底置换旅客席位降级退差时的处置是如何规定的？
答案解析
正确答案：操作流程：列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用“计划管理”程序“席位置换”功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。
办理规则：列车工作人员完成“换座退差”流程操作，系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续。使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至原支付账户；使用现金购票或已领取报销凭证的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。
解析：
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电〔2021〕15号）
相关知识点：
车底置换旅客席位退差处置
相关题目
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价低于原票价时，（ ）。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，退还票价差额，核收（ ）。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客办理已开具报销凭证的车票改签时，（ ）报销凭证。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在车站售票窗口办理改签，他人代办时应出具代办人（ ）及乘车人购票时使用的（ ）。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，在铁路运输企业有运输能力的前提下，旅客可办理一次改签，下列关于旅客改签说法错误的是（ ）。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，（ ）可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业应当依照法律、行政法规和有关规定，对（ ）进行安全检查。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童应提供（ ）。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向（ ）声明。
单选题
《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、（ ）的人员凭证可以购买优待票。
