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简答题
《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》热备车运行途中作业、退票改签有哪些要求？
答案解析
正确答案：运行途中，列车长和乘务人员要加强车厢巡视，做好旅客安抚工作，及时解答旅客问询、质疑，做到热情服务；要加强安全宣传，维护车内秩序，及时劝阻旅客吸烟现象；到站前及时通告，做好旅客到站下车组织工作；对需要办理补票手续的，列车长编制客运记录交到站处理；要加强列车治安管理，维护车内秩序，对情绪激动并干扰正常运输秩序的，交由乘警或车站公安处理。
在发站办理动集动车组列车车票改签、退票的，按《客规》规定办理；对乘坐热备车的旅客，到站退还动集动车组与新空列车票价差；对集中到站退差的旅客，列车长可编制一张客运记录（写明上车站、人数、事由）与车站按规定办理交接。
解析：
《动力集中动车组故障使用普速客车车底的客运组织措施》（客管电〔2023〕90号）
相关知识点：
热备车运行及退票改签要求
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单选题
乘务人员臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）指处。
单选题
乘务人员对安全设备设施应做到（ ）。
单选题
旅客列车服务备品、材料等符合（ ）环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
单选题
列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）（公安部门）处理。
单选题
列车发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知（ ）到场处理；未配备乘警的列车由（ ）处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
单选题
旅客列车布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有启用时间（ ）标志。
单选题
旅客列车工作人员着裙装时，（ ）统一，无破损。
单选题
胸章牌戴于左胸口袋上方（ ），下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置）。
单选题
列车运行途中清洁袋、洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等备品（ ）及时；卧具污染（ ）及时。
单选题
列车乘务人员服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、（ ）、再见”等服务用语。
