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单选题
大门醒目位置张贴业务高峰时段提示牌。时间和客流量标识可根据网点实际情况实时调整。业务高峰提示图可与周边网点信息图集成在一起,可根据网点自身情况,进行制作。( )
单选题
网点标识及自助区24小时标识灯箱,配置照明定时开关,为响应国家节能减排,夜间可关闭。( )
单选题
营销监管人结合岗位情况,可由移动柜员担任,重点对自助机具、各区域物品定位、各类耗材、环境细节进行检查及整改。( )
单选题
网点负责人定期组织团队活动,网点负责人每半年至少与每位员工进行一次谈话,谈话内容要有记录内容包括不限于谈话时间、谈话人员、谈话主题,并按照时间顺序整理归档。( )
单选题
网点负责人需要对重点流程执行进行过程监督和把控,分区域、分岗位设置相关监督人员对流程执行关键点进行现场检查,如使用客户介质取号等关键环节,保证网点运营高效顺利地开展。( )
单选题
理财中心应在每一天全时段对客开放,更好的为VIP客户提供服务。( )
单选题
非现金服务柜员首、末次应双手接递客户物品,中间接递可以使用单手但不得出现扔、抛、甩等动作。( )
单选题
办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为,无需知会客户;( )
单选题
凡涉及现金收(付)款或需收费的业务,柜员都应主动示意客户核对金额或提前明确告知客户收费项目和金额。( )
单选题
第一位客户走近柜台时,柜员起身微笑行举手礼迎接,示意并迎接客户前来本窗口办理业务,第二位客户到来仍需站立相迎。( )
