承运人、机场管理机构应当针对旅客突发疾病、意外伤害等对旅客健康情况产生重大影响的情形，不用制定应急处置预案。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当在收到旅客投诉之日起()个工作日内做出包含解决方案的处理结果。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者应当书面记录旅客的投诉情况及处理结果，投诉记录至少保存 () 年。

运输总条件发生变更的，应当自变更之日起（）个工作日内在民航服务质量监督平台上更新备案。

承运人应当与（）签订地面服务代理协议，明确公共航空运输旅客服务标准，并采取有效措施督促其地面服务代理人符合本规定相关要求。

承运人应当与()签订销售代理协议，明确公共航空运输旅客服务标准，并采取有效措施督促其航空销售代理人符合本规定相关要求。

承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起 （）个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业等相关单位，应当按照民航行政机关要求报送旅客运输服务有关数据和信息，并对（）负责。

旅客的托运行李、非托运行李不得违反国家禁止运输或者限制运输的相关规定。在收运行李时或者运输过程中，发现行李中装有不得作 为行李运输的任何物品，承运人应当（），并通知旅客。

承运人或者其地面服务代理人应当在收运行李后向旅客出具（）

承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起 （）个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。