承运人应当在运行手册或者其他相关手册中向飞行机组成员提供与其履行职责相关的（）及（）

“承运人”是指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的公共航空运输企业，包括国内承运人、 港澳台地区承运人和外国承运人。

承运人、地面服务代理人、机场管理机构应当建立托运行李监控制度，防止行李在运送过程中（）等情况发生。

退票，包括()和(）。

旅客因超售自愿放弃行程或者被拒绝登机时，（）或者（）其应当根据旅客的要求，出具因超售而放弃行程或者被拒绝登机的证明。

民航局消费者事务中心应当建立、畅通（）和（）等投诉渠道，实现全国投诉信息一体化。

承运人应当在运输总条件中明确超售处置相关规定，至少包括下列内容：

承运人或者其航空销售代理人通过（）等其他方式销售客票的，应当告知购票人前款信息或者获取前款信息的途径。

承运人或者其航空销售代理人出票后，应当以（）或者（）等方式告知旅客涉及行程的重要内容.

承运人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业应当保存客票销售相关信息，并确保信息的（）。

承运人或者其航空销售代理人在销售国际客票时，应当提示旅客自行查阅航班（）国的出入境相关规定。