托运人、托运人代理人有以下哪些行为，将被依法作为严重失信行为记入民航行业信用记录：（）

承运人与（）（）有备降保障协议的，备降机场管理机构和地面服务代理人应当按保障协议做好备降航班服务工作。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、空管部门应当按照航班正常统计有关规定，做好航班运行数据的记录、上报、汇总等工作， 并对真实性负责。

由于（）造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

航班正常运行保障制度应当包括航班正常工作的（）内容。

航空油料企业、航空器材企业、航空信息企业等服务保障单位，应当做好航油供应、航材保障和信息服务等工作， 减少因自身原因影响航班正常。

“民航行政机关”是指（）和（）。

机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供（）和（）。

“承运人”是指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的公共航空运输企业，包括国内承运人、 港澳台地区承运人和外国承运人。

承运人、地面服务代理人、机场管理机构应当建立托运行李监控制度，防止行李在运送过程中（）等情况发生。

退票，包括()和(）。