公共航空运输企业将安保业务外包的，应当签订航空安保协议，内容至少包括( )？

国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当 在收到旅客投诉 （ ） 日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉（ ） 日内做出实质性回复。

（ ）应当在收到旅客投诉 7 日内予以处理并告知旅客受理情况。

( )应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作，并以适当方式向社会公布中国境内的投诉受理电话、电子邮件地址，并报民航行政机关备案。

为了维护自身的合法权益，旅客可以向( )或者民航行政机关投诉，也可以依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼。

发生大面积航班延误时，机场管理机构应当启动旅客服务协调机制，协调 ( )等单位，组织实施相关服务工作。

机场管理机构应当及时宣布启动大面积航班延误总体应急预案，并协调（ ），共同实施应急预案。

机场管理机构及驻场各单位应当共同建立大面积航班延误联动协调机制， 包括( )等机制。

承运人应当制定并向社会公布机上延误应急预案，预案内容应当包括机上 延误时的信息通告、餐饮服务提供时间和下机的条件及限制。机上延误应急预案应当与( )充分协调。

由于( )等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。

第三十条在航班出港延误或者取消时，承运人、航空销售代理人或者地面服务代理人 应当优先为( )等需特别照料的旅客提供服务。