因发生在航空运输期间的事件，造成货物毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任；但是，承运人证明货物的毁灭、遗失或者损坏完全是由于（）原因造成的，不承担责任。

旅客在承运人或者其地面服务代理人停止办理乘机登记手续前，凭与购票时一致的()办理()、()获取()或者()登机凭证。

机场管理机构应当在办理乘机登记手续、()等旅客乘机流程的关键区域设置标志标识指引，确保标志标识清晰、准确。

承运人（）应当保存客票销售相关信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。前款规定的信息保存时间自交易完成之日起不少于 （）年。法律、行政法规另有规定的，依照其规定

航空信息企业应当完善旅客定座、乘机登记等相关信息系统功能，确保（ ）等能 够有效实施本规定要求的服务内容。

发生大面积航班延误时，民航地区管理局应当对( )等各单位的应急处置工作进行检查，并将重大问题上报民航局。

承运人、机场管理机构、地面服务代理人、空管部门应当按照航班正常统 计有关规定，做好航班运行数据的记录、上报、汇总等工作，并对真实性负责。 民航局定期对外公布航班正常情况和旅客投诉受理、处理情况，接受社会监督。

国内承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当 在收到旅客投诉 （ ） 日内做出实质性回复。港澳台地区承运人和外国承运人应当在收到旅客投诉（ ） 日内做出实质性回复。

（ ）应当在收到旅客投诉 7 日内予以处理并告知旅客受理情况。

( )应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作，并以适当方式向社会公布中国境内的投诉受理电话、电子邮件地址，并报民航行政机关备案。

为了维护自身的合法权益，旅客可以向( )或者民航行政机关投诉，也可以依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼。