残缺、污损人民币持有人对金融机构认定的兑换结果有异议的，经持有人要求，金融机构应出具认定证明并退回该残缺、污损人民币。持有人可凭认定证明到中国人民银行分支机构申请鉴定，中国人民银行自申请日起（ ）个工作日内做出鉴定并出具鉴定书。

兰花易贷卡借记账户可办理约定转存、自动理财等签约业务，不可办理代收代付等签约业务。（ ）

兰花易贷卡只允许本人办理，他人不得代理办理。（ ）

兰花易贷是指针对符合条件的个人和单位客户发放的，用于合法经营或消费支出的人民币贷款。（ ）

兰花易贷卡换卡由本人凭有效身份证办理，如委托他人办理的，还需出示代理人身份证件，换卡时，原兰花易贷卡签约关系及账务信息自动转移到新的兰花易贷卡。（ ）

客户未收到公务卡申请卡片（未激活），经核实需要补卡，产生的费用不可进行调整。（ ）

公务卡息费调整审批权限根据调整金额不同实行授权审批制，各级有权审批人在授权范围内行使审批职责。调账类息费调整金额2000元（不含）-5000元（含），有权审批人为零售银行部副总经理。（ ）

公务卡息费调整审批操作实行逐级审批制，即审批金额超出审批权限时，审批人员仍需填写审批意见并逐级递交到下一级审批人，直至有权审批人审批通过。（ ）

公务卡调账类息费调整是针对逾期并进入催收阶段的以及涉及伪冒欺诈交易等产生的公务卡息费。（ ）

公务卡调账类息费调整原因一经查实，原则上均允许审批核准。（ ）

公务卡息费调整可以通过公务卡系统人工调账类交易进行操作，也可以通过存款、转账等方式将息费调整金额存入持卡人公务卡账户。（ ）