因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向()投诉。

承运人违反本规定第六条，影响航班正常的，由民航行政机关取消其时刻，并处5万元以下的罚款。

承运人应当将运输总条件报民航行政机关备案。

在收运行李时或者运输过程中，发现行李中装有不得作为行李运输的任何物品，承运人可以收运。

客票变更，包括旅客自愿变更客票和旅客非自愿变更客票。

未经征集自愿者程序，不得使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。

旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人可以收取退票费。

由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。

可以随意向他人提供旅客个人信息。

承运人或者其航空销售代理人通过网络途径销售客票的，应当将运输总条件的全部内容纳入到旅客购票时的必读内容，以必选项的形式确保购票人在购票环节阅知。

航空销售网络平台经营者应当对平台内航空销售代理人进行核验，不得允许未签订协议的航空销售代理人在平台上从事客票销售活。