承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起()个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。

承运人应当每隔1小时向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

机场管理机构应当协调海关、边防、检验检疫等联检单位，根据进出港航班运行情况，确保旅客快速办理联检手续。

承运人违反本规定第六条，影响航班正常的，由民航行政机关取消其时刻，并处5万元以下的罚款。

承运人应当将运输总条件报民航行政机关备案。

在收运行李时或者运输过程中，发现行李中装有不得作为行李运输的任何物品，承运人可以收运。

客票变更，包括旅客自愿变更客票和旅客非自愿变更客票。

未经征集自愿者程序，不得使用优先登机规则确定被拒绝登机的旅客。

旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人可以收取退票费。

由于承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，承运人或者其航空销售代理人应当在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，为旅客办理改期或者签转，不得向旅客收取客票变更费。

可以随意向他人提供旅客个人信息。