承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉（） 日内予以处理并告知旅客受理情况。

任何单位和个人不得在行李中携带或者通过货物、邮件托运、收运、载运《技术细则》中规定的在任何情况下禁止航空运输的危险品。

投诉受理机构、投诉受理人员及联系方式等事项发生变化的，应当自决定变化之日起10日内以书面形式告知民航行政机关。

承运人、机场管理机构、空管部门、地面服务代理人及其他服务保障单位应当分别建立航班正常运行保障制度，保证航班正点运营。

航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客。

承运人应当每隔1小时向机场管理机构、空管部门、地面服务代理人、航空销售代理人发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。

机场管理机构应当协调海关、边防、检验检疫等联检单位，根据进出港航班运行情况，确保旅客快速办理联检手续。

承运人违反本规定第六条，影响航班正常的，由民航行政机关取消其时刻，并处5万元以下的罚款。

承运人应当将运输总条件报民航行政机关备案。

在收运行李时或者运输过程中，发现行李中装有不得作为行李运输的任何物品，承运人可以收运。

客票变更，包括旅客自愿变更客票和旅客非自愿变更客票。