港澳台地区承运人和外国承运人应当具备以受理和处理投诉的能力。

旅客乘坐厦航航班当天经厦门转机至武汉，可以给旅客办理一票到底。

孕妇的座位应安排在较宽敞和便于乘务员照顾的座位（例如靠近舱门的位置）上，但不得安排在飞机紧急出口座位。

一位5岁儿童没有上户口，用出生证明订票，我们可以正常给他办理登机牌。

东航在南京和西安可办理零点前的国内中转。

婴儿旅客未出现在柜台，家长拿证件来办手续，值机员见到证件后可以为其办理登机牌。

旅客托运行李未得到正常放行提示时,不可让旅客离开柜台。