具备乘机条件的残疾人需要携带服务犬进入客舱时，应在定座时提出，最迟不能晚于航班离站时间前 小时

如遇延误航班旅客需要开延误证明时，应按《延误证明》相应逐项、逐条填好，字迹潦草无关系。

如遇延误航班旅客需要开延误证明时，需旅客出示登机牌和身份证明。

航班有加机组会显示在旅客列表中，一般其显示的方式是在旅客列表中的名字为XXXCREW。

盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。

在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。

持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。

每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过5公斤。

因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。

如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。

确保其他旅客的旅途舒适与安全，旅客只要饮酒后，承运人均可以拒绝其乘机。