托运行李或者货物发生延误的，至迟应当自托运行李或者货物交付旅客或者收货人处置之日起()日内提出。

交运行李运输的小动物，必须具备有效的健康证明和狂犬免疫证明

托运行李的重量每件不能超过40公斤，体积不能超过40错50错100厘米

自理行李的重量不得超过10公斤，每件体积不得超过20错30错55厘米

旅客携带的宠物按普通逾重行李收费，不允许将动物和容器以其食物计入免费行李额

活动物（宠物）不能放在客舱内运输；但经承运人特许在客舱运输的活动物（叭儿狗、猫或鸟），动物和容器的重量最多为10公斤

非托运行李（亦称“客舱行李”）是按照飞机客舱内部的安排放入行李架或座位下的行李

航班取消、提取、延误、航程改变或不能提供原座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或转签其它承运人，但需征得旅客、签转承运人同意后，分开签转

不定期客票遗失，旅客应向原购票地点提供证明后申请挂失，该售票点应及时通知各有关承运人，经查证未被冒用冒退，待客票有效期满后15天内办理认可手续

售票需检查旅客本人的有效身份证件或公安科室出具的其他有效证件，并要旅客填写旅客定座单 售儿童票、婴儿票，检查儿童、婴儿有出生年月的有效证明；重病旅客应持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可售票

每一航班的每一航段上，只限运载两名无成人陪伴或无导盲犬引路的盲人旅客