备降旅客终止行程，服务员先在离港登机系统中进行备降旅客（ ）操作，然后在已登机旅客列表中，扫描旅客原始发站打印的登机牌，拉下旅客登机即可

旅客办理好乘机手续后，发生登机牌遗失情况，在证实该旅客的登机牌确无法找到时，可重新补发登机牌

行李包括托运行李、自理行李、随身携带物品

飞机的平衡有俯仰平衡＼方向平衡＼横侧平衡

国内班期时刻表分为夏季班期时刻表＼冬季班期时刻表

国内班期时刻表分为夏秋班期时刻表＼冬春班期时刻表

常用业务电报有载重电报、重要旅客报、旅客服务电报、LDM报

对于航班延误时旅客要求终止旅行情况，服务员有责任协助办理

航班不正常时的总指挥是信息科值班经理，其全面负责航班不正常安排和协调工作

航班不正常时的总指挥是客运值班经理，其全面负责航班不正常安排和协调工作

少收行李分三类：到达少收行李、代查少收行李及出发少收行李