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病残旅客一般分为：失明旅客、聋哑旅客、精神病患者、担架旅客

盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。

无成人陪伴的盲人旅客或者无成人陪伴的聋哑人旅客，应由其家属或者他的照料人在始发站陪送到上机地点，在到达站在下机地点予以迎接。

每一航班的每一航段上，只限运载两名无成人陪伴或无导盲犬引路的盲人旅客

盲人旅客携带导盲犬，应在乘机前一日，按指定的时间，将导盲犬带到机场办理手续

具备乘机条件的残疾人可免费托运1件可带进客舱的助残设备外的助残设备，电动轮椅应托运，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运，并符合危险品航空运输的相关规定。

具备乘机条件的残疾人愿意在机场使用自己轮椅的可使用其轮椅至客舱门，地勤服务部提前为其办理轮椅称重、栓挂行李牌，并将轮椅从舱门口放至相应货舱处。

具备乘机条件的残疾人可免费托运1件可带进客舱的助残设备外的助残设备，电动轮椅应托运，应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运，并符合危险品航空运输的相关规定。

具备乘机条件的残疾人托运其轮椅的，应按正常收运行李的规定托运，并签免责。

带电动轮椅的残疾人经航空公司批准可携带一块功率大于160瓦不超过300瓦的锂电池上飞机。