在航班出港延误或者取消时，承运人、航空销售代理人或者地面服务代理人应当优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务

请把下汉语翻译成英文：护照( )

民航旅客服务心理学还要研究服务人员的素质与( )，从而使服务人员能在服务过程中保持良好的心境，保证服务质量。

民航旅客服务心理学要研究旅客的( )、心理需求、个性气质等，从而使我们能够在服务过程中对不同类型的旅客采取不同的服务方法。

非托运行李一般分为( )和随身携带物品手提行李。

中华航空公司两字代码是( )

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