由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

请把下汉语翻译成英文：旅客姓名( )

请把下汉语翻译成英文：护照( )

民航旅客服务心理学还要研究服务人员的素质与( )，从而使服务人员能在服务过程中保持良好的心境，保证服务质量。

民航旅客服务心理学要研究旅客的( )、心理需求、个性气质等，从而使我们能够在服务过程中对不同类型的旅客采取不同的服务方法。

非托运行李一般分为( )和随身携带物品手提行李。

中华航空公司两字代码是( )

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澳门航空公司两字代码是( )