承运人委托他人代理地面服务业务或者销售代理业务的，应当在代理协议中明确航班出港延误后的服务内容和服务标准。

请把下汉语翻译成英文：客票已使用( )

请把下汉语翻译成英文：电子客票( )

请把下汉语翻译成英文：已办理值机手续( )

请把下汉语翻译成英文：航班号( )

请把下汉语翻译成英文：目的地( )

请把下汉语翻译成英文：出发地( )

请把下汉语翻译成英文：旅客姓名( )

请把下汉语翻译成英文：护照( )

民航旅客服务心理学还要研究服务人员的素质与( )，从而使服务人员能在服务过程中保持良好的心境，保证服务质量。

民航旅客服务心理学要研究旅客的( )、心理需求、个性气质等，从而使我们能够在服务过程中对不同类型的旅客采取不同的服务方法。