5.当一名职工因岗位（职位职级）发生变动产生抵触情绪时，你将按照什么程序和他进行谈心谈话?可以运用哪些方法技巧?

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正确答案：答案:程序:谈心谈话工作主要从了解情况、分析判断、开展谈话、解决问题、进行回访等五个环节展开。方法技巧:方法1:心理引导找切入。通过聆听、区分、提问和引导等四个步骤进行。（一）聆听。通过聆听谈心谈话对象的心声、动机、认知、情绪、事实等信息，收集更多更全更真实的状态。（二）区分。通过区分发生的事件情况、事件真实起因、对方看待事件的角度或逻辑等，进一步掌握事件表象背后的真相。（三）提问。每次提问后，根据谈心谈话对象的反应进行判断分析，再提出下一个关联性问题，使谈心谈话工作具有较强的连续性。（四）引导。帮助谈心谈话对象站在旁观者的角度观察自己，看到问题及自我改善的方向，并安排提供必要的心理支持，帮助对方进行心境和情绪调节，引导改变不适应的行为方式。方法2:换位思考起共鸣。根据谈心谈话对象实际，站在对方角度考虑问题，把握对方的心理处境和内心诉求，找出对方最为关心关注的环节与重点。（一）寻找共鸣。在谈心谈话中积极创造共同话题，既谈工作也谈生活，既聊性格特点也聊兴趣爱好，做到了解越深谈得越透越实。（二）将心比心。不简单粗暴地要求谈心谈话对象克服困难，而是设身处地为对方着想，逐步引导对方从组织角度、整体性全方位地去正确看待当前的困难或问题。（三）有效互动。根据谈心谈话对象表达欲望、性格特点等，及时引导、适当回应。（四）刚柔并济。采取多管齐下的方式，既有交心也有交底，从不同角度帮助解开思想疙瘩。方法3:营造氛围拉家常。通过一些轻松的话题和亲切的态度，在轻松氛围中进行深入交流，从中掌握最真实的思想状况、最迫切的实际诉求。（一）情景交融。根据谈心谈话主题选择相应场合，实现现场”景”与谈话”情”的互动交融，有助于谈话顺利推进、达到预期效果。（二）创造氛围。主动讲述自己或身边人的经历，将问题普遍化，帮助谈心谈话对象放松心态。当对方提出一种看法时，恰如其分地提供相应事实以表达赞同，并适当表达感同身受。（三）由情入理。避免直奔谈话主题，注意从谈心谈话对象的家庭情况、兴趣爱好入手，特别是谈谈对方的成长经历、个人业绩、子女教育等，更好地拉近彼此之间的心理距离。方法4:以小见大见实效。（一）讲清”小道理”。谈心谈话工作既要注重亮明立场、说清道理，又要注重娓娓道来、润物细无声;既要入理，又要用情，真正获得对方认可。通过有意识、有目的地拉家常，消除认识上的”疑点”，解开思想上的”偏差”。（二）开展”小活动”。广泛运用文体活动、故事演讲、宣讲报告、展览展示等职工群众喜闻乐见的载体形式，组织开展丰富多样的思想文化活动，更好地在活动中启发人、教育人，让思政教育有”知”有”味”。（三）解决”小问题”。及时关注把握谈心谈话对象反映的热点难点问题，分门别类予以整理，积极协调推动解决，努力从细微处着眼着手，通过看得见的实效来更好地教育引导对方。（四）宣传”小人物”。立足企业生产经营改革发展实际，选树宣传职工群众身边的先进典型，积极推进宣传理念、内容、形式、方法、手段等创新，更好地用身边人讲身边事、身边人说自己事、身边事教育身边人。评分标准:每种方式按要点评分，每个要点得分20%-35%。

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