382.(多选题)客户主动流失原因有( )。

122.(单选题)职业道德的( )是指每一种职业道德都只能规范本行业从业人员的职业行为，在特定的职业范围内发挥作用。

121.(单选题)移动教育是指依托目前比较成熟的( )、国际互联网，以及多媒体技术，学生和教师通过利用目前较为普遍使用的无线设备(如手机、PD

120.(单选题)电子交易通信过程中各个环节都必须是( )。

119.(单选题)用户留存中( )的概念就是当天成为公司商品的新用户中第二天还在使用的用户。

118.(单选题)电子商务活动中信息通过开放的互联网来传输，信息泄密的可能性增加，主要表现形式之一交易一方进行交易的内容被( )。

117.(单选题)网红通过各种方式吸引粉丝，其中不包括( )。

116.(单选题)目标成本定价法是采购方首先依据( )预测商品的市场价格，然后扣除自己计划得到的利润。

115.(单选题)网络客户服务的实施步骤分为分析网络客户服务需求、建立网络客户服务规范、( )、开展网络客户服务工作、网络客户服务质量监督与检查。

114.(单选题)服务群众的基本要求有( )。

113.(单选题)客户开始期待企业能够获得一个全程的( )小时服务。