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318.(单选题)网络银行,因为它不受时间、空间限制,能够在任何时间、任何地点、以任何方式为客户提供金融服务,又被称为( )银行。
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316.(单选题)网络客户服务的实施步骤分为分析网络客户服务需求、建立网络客户服务规范、( )、开展网络客户服务工作、网络客户服务质量监督与检查。
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