在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的（）人员发生的人身伤害或急病，其抢救程序比照办理。

旅客违规携带的物品在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）运费。

旅客违规携带的物品，对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件（）补收上车站至下车站行李运费。

旅客违规携带的物品在乘车站禁止（）上车。

因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，（）。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理退票；凭12306网站购票证件购买的车票可在（）办理退票。

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后（）以内办理退票手续，不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的（）费用，不收退票费。

因铁路运输企业责任或（）等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在到站，退还车票未用部分票款；不收退票费。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在（），退还未乘区间票款；不收退票费。