旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照（）补收票价差额。铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

列车工作人员发现或旅客捡拾到遗失物品时，旅客已下车的，列车长应编制客运记录移交（），不能判明时移交（）。①下车站；②始发站；③列车前方客运；④终到站。

列车接到调度命令和车站换乘方案后，应在换乘实施前，通过广播向旅客说明（），引导旅客配合站车安排，做好换乘工作。①原因；②时间；③席位；④换乘方案。

动车组列车车底临时更换旅客席位调整处理原则（）。①高效便捷；②公告及时；③突出核心；④协同配合。

旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当（）。包车人应当派员陪同处理。①编制客运记录；②载明系旅游列车旅客并记录代用票票号；③交列车前方停车站；④拒绝下车。

接线板使用中发现自动断电或（）等情况时，应立即拔下接线板，并及时通知车辆乘务员检查、处理。①故障；②发热；③冒烟；④异味。

（）、重大疫情、食物中毒、（）、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。①火灾爆炸；②空调失效；③变更车底；④防火防爆。

列车晚点30分钟以上时，列车长根据（）的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。①调度；②本段派班室；③本段值班室；④车站。

灾害多发季节增备（），单独存放。①易于保质的食品；②饮用水；③应急药品；④服务备品。

防火防爆（）等安全管理制度健全有效。①人身安全；②食品安全；③现金票据；④结合部。

发生旅客伤病时，提供（），通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。①协助；②客调；③帮助；④车站。