铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）年。

乘务人员配置具备录音功能的（）。设备电量充足，作用良好。①手持电台；②票剪；③补票机；④音视频记录仪。

发电车供电的空调客车须在（）供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在（）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。①列车始发前60分钟；②列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）；③列车始发前50分钟；④列车始发前40分钟（特殊情况60分钟）。

列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）和（）标志，外端门运行中锁闭。①外端门；②防护栏；③“禁止通行、当心坠落“；④“旅客止步、请勿前行“。

餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）。①严格管理；②定人管理；③定位隐蔽存放；④使用完毕后及时归位。

列车车门有（）标志。①禁止倚靠；②禁止吸烟；③禁止通行；④禁止携带危险品。

空调列车配备照明灯（）等应急物品。①扩音器；②口笛；③应急梯；④安全网。

列车乘务人员对灭火器、紧急制动阀、人力制动机、紧急破窗锤子、灭火毯、防毒面具等设备应做到（）。①会使用；②知用途；③知性能；④知位置。

旅客列车车厢有（）等标志，文字清晰、准确，无破损、卷边、褪色。使用（）的作用良好，显示及时、准确。①运行时刻表；②电子显示屏；③列车运行区间牌；④内外顺号牌。

电气化厨房设备在明显位置粘贴（）。①操作说明；②安全操作规程；③食品卫生五四制；④岗位职责。

封闭式洗脸间、厕所防护栏安装牢固，（）间隙不大于150毫米。①防护栏与壁板之间；②防护栏栏杆之间；③栏杆与窗框之间；④防护栏与车窗玻璃之间。