旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

集团公司管外停留客车看守由（）负责。

普速旅客列车车底停留期间应进行看守。非采暖季节，停留客车可采取（）的方式进行看车。

车内各种服务图形标志型号一致，（）。①位置统一；②安装牢固；③齐全醒目；④符合规定。

列车晚点列车应向旅客公告：（）。①列车晚点信息；②说明晚点原因；③预计晚点时间；④向旅客致歉。

列车客运岗位应急备品包含：（）。①照明灯；②扩音器；③口笛；④隔离带。

乘务人员配置具备录音功能的（）。设备电量充足，作用良好。①手持电台；②票剪；③补票机；④音视频记录仪。

发电车供电的空调客车须在（）供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在（）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。①列车始发前60分钟；②列车始发前60分钟（特殊情况40分钟）；③列车始发前50分钟；④列车始发前40分钟（特殊情况60分钟）。

列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（）和（）标志，外端门运行中锁闭。①外端门；②防护栏；③“禁止通行、当心坠落“；④“旅客止步、请勿前行“。

餐车刀具和锅铲等可移动铁器（）。①严格管理；②定人管理；③定位隐蔽存放；④使用完毕后及时归位。

列车车门有（）标志。①禁止倚靠；②禁止吸烟；③禁止通行；④禁止携带危险品。